Kỹ Năng Giao Tiếp Và Phục Vụ Khách Hàng

Địa điểm học: Cơ sở E của UEH – Số 54 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Nói lời tạm biệt, cảm ơn khi kết thúc cuộc gọi

Tuyệt đối đừng ngắt máy ngang bởi như thế sẽ khiến bạn sẽ bị mất điểm trong mắt khách hàng. Hãy kết thúc cuộc giao tiếp qua điện thoại với khách hàng bằng lời chào tạm biệt kèm theo câu chúc tốt lành sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt và có thể hợp tác, làm việc lâu dài với khách hàng.

Trong kinh doanh hay nhiều lĩnh vực khác, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là công cụ hỗ trợ đắc lực cho cuộc thương lượng, đàm phán giữa các bên. Việc chú ý đến những hành động nhỏ nhất sẽ hỗ trợ cho cuộc trao đổi diễn ra suôn sẻ và đem lại kết quả tốt đẹp. Hy vọng những thông tin trên đây của Navigos Search đã giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả nhất.

Nếu đang quan tâm việc làm Sales, Bán hàng, Phần mềm công nghệ thông tin, Tài chính/ Đầu tư, Ngân hàng, Quản trị nhân sự, Bảo hiểm... hãy truy cập ngay danh mục việc làm của Navigossearch.com để lựa chọn, ứng tuyển vị trí phù hợp với năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của mình. Bạn cũng có thể gửi CV để cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên của Navigos Search.

Đội ngũ tư vấn tại Navigos Search đều là những chuyên gia tuyển dụng rất giàu kinh nghiệm, am hiểu về từng ngành nghề và thị trường lao động. Dựa trên quy trình tuyển dụng khoa học, chuyên gia tuyển dụng sẽ chủ động liên hệ, tư vấn về yêu cầu tuyển dụng, bật mí cách đàm phán lương thưởng hấp dẫn,... cho ứng viên để giúp ứng viên tỏa sáng hơn trước nhà tuyển dụng.

Navigos Search - Nơi mang lại công việc mơ ước cho bạn

Hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao, chúng tôi tự hào đã hỗ trợ, đồng hành cùng rất nhiều ứng viên trên khắp Việt Nam để giúp họ có được công việc phù hợp mơ ước trong tầm tay. Dù bạn đang tìm kiếm bất kỳ việc làm cấp trung, cấp cao nào thì đừng ngần ngại liên hệ đến Navigos Search.

Ngoài ra, hãy truy cập thêm trang Linkedin và Fanpage của chúng tôi để cập nhật kịp thời các thông tin về thị trường việc làm, bài viết nhân sự hữu ích nhé. Cảm ơn quý độc giả đã luôn dành thời gian theo dõi Navigos Search!

Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam

Trong môi trường kinh doanh, kỹ năng giao tiếp với khách hàng  là một yếu tố có vai trò quyết định đến sự thành công. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn 15 kỹ năng giao tiếp quan trọng để tạo sự tương tác hiệu quả với khách hàng và tạo sự hài lòng cho họ.

Tương tác và lắng nghe quan điểm, nhu cầu của khách hàng

Hãy tận dụng giọng nói, ngôn từ truyền cảm để cuộc nói chuyện giữa bạn với khách hàng không trở nên nhàm chán. Bạn có thể tương tác với khách hàng bằng những câu hỏi ngắn như: “Thế ạ?”, “Em có thể giúp gì cho anh/chị ạ?”… kèm theo cách nhấn nhá giọng nhẹ nhàng, nhiệt huyết.

Hãy chú ý lắng nghe câu chuyện từ đối phương để nắm bắt tâm lý và biết rõ quan điểm, nhu cầu của họ. Lắng nghe là cách thể hiện sự chân thành của người bán hàng dành cho khách hàng. Bởi có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ giống như doanh nghiệp bạn nhưng tại sao họ lại chọn mua hàng và trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Để cuộc gọi qua điện thoại đạt hiệu quả cao, bạn hãy nói chuyện vui vẻ, cởi mở, thân thiện, thoải mái với khách hàng. Hãy kiên nhẫn để lắng nghe hết cuộc hội thoại và nắm rõ hết thông tin, ý kiến mà khách hàng đang muốn truyền tải. Sau đó, đưa ra những phản hồi tích cực để đáp ứng tốt nhu cầu của họ.

Hãy tập trung tương tác với khách hàng

Đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp

Hãy duy trì tính nhất quán trong thông điệp và giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin từ sự kỳ vọng đầu tiên và duy trì mối quan hệ tích cực. Hãy xem xét giá trị thương hiệu của bạn và đảm bảo rằng tất cả thành viên trong đội ngũ giao tiếp với khách hàng theo cùng một tiêu chuẩn.

Nói rõ ràng, thái độ tích cực

Khi khách hàng muốn bạn tư vấn cho họ về một vấn đề gì đó, hãy trả lời rõ ràng, chậm rãi, từ tốn để khiến họ cảm thấy dễ chịu, muốn nghe bạn tư vấn. Bạn đừng nghĩ rằng khi giao tiếp qua điện thoại, đối phương sẽ không thể thấy bạn nên bạn có thể cau có hay khó chịu. Chính lời nói của bạn đã “tố cáo” hết tất cả những hành động và cử chỉ của bạn. Do đó, hãy nói chuyện thật niềm nở và với thái độ tích cực nhất có thể.

Xem thêm >> Kỹ thuật quản lý thời gian: 11 mẹo không thể thất truyền

Luôn nói lời “làm ơn” và “cảm ơn” trong giao tiếp

Điều này coi là một trong những kỹ năng phản hồi trong giao tiếp quan trọng nhất. Thậm chí những chi tiết nhỏ, như sử dụng “làm ơn” và “cảm ơn” có thể có tác động lớn. Ví dụ, khi bạn đến các nhà hàng danh tiếng, nhân viên thường thể hiện sự lịch sự bằng cách luôn nói “làm ơn” và “cảm ơn” khi phục vụ khách hàng. Thói quen này tạo sự tôn trọng và thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng. Do đó, hãy cố gắng làm cho việc sử dụng “cảm ơn” và “làm ơn” trở thành một phần tự nhiên trong cách giao tiếp với khách hàng của bạn.

Hãy nói lời “tạm biệt” và “cảm ơn” khi khách hàng ra về

Tạo ấn tượng ban đầu rất quan trọng, nó giúp bạn thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một khi bạn đã để lại ấn tượng tích cực, có khả năng họ sẽ sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà bạn cung cấp. Vì vậy, dù khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không, khi gặp và tiễn khách hàng, hãy luôn duy trì một thái độ nhiệt tình và thân thiện, với một nụ cười thân thiện để chào đón họ.

Trong bài viết này, chúng ta đã khám phá “Top 15+ kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả.” Sự tương tác với khách hàng là một phần quan trọng trong môi trường kinh doanh và việc phát triển những kỹ năng giao tiếp đúng cách có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc xây dựng mối quan hệ, tạo lòng tin và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Hiểu được tầm quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, Học Viện PMS có triển khai khóa học kỹ năng giao tiếp hiệu quả được nhiều Học viên tin tưởng bởi các chia sẻ mang tính thực tiễn, áp dụng vào thực tế từ các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm. Nếu có nhu cầu nâng cao khả năng giao tiếp, hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0965 845 468 để được hỗ trợ tư vấn trong thời gian sớm nhất.

Chú ý đến ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp

Giao tiếp thông qua cử chỉ, còn được gọi là ngôn ngữ cơ thể, không thua kém giao tiếp bằng lời và văn bản. Khi bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn phản ánh bản thân không chỉ qua từng từ bạn nói mà còn thông qua ngôn ngữ cơ thể của bạn.

Chẳng hạn, tư thế của bạn và cách bạn sử dụng ngôn ngữ cơ thể đều có ảnh hưởng lớn. Hãy để ý cách bạn duy trì ánh mắt và liên hệ mắt với khách hàng. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của việc kiểm soát ngôn ngữ cơ thể và duy trì giao tiếp bằng mắt trong danh sách các hình thức giao tiếp quan trọng mà tất cả nhân viên cần phải sở hữu.

Tạo sự chuyên nghiệp trong phong cách giao tiếp với khách hàng

Trong giao tiếp với khách hàng, hãy thích nghi phong cách giao tiếp theo từng đối tượng cụ thể. Nếu khách hàng sử dụng giọng điệu trang trọng, hãy đáp lại bằng cách tương tự. Với khách hàng vui tính và thông thường, duy trì một phong cách giao tiếp thoải mái. Điều quan trọng là bạn không cần thay đổi bản thân hoàn toàn, mà chỉ cần điều chỉnh phong cách giao tiếp để làm cho khách hàng cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp của bạn.